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聊一聊“丁真現象”——怎樣的稅收宣傳更有魅力


孫斌

丁真的走紅是一種偶然——一名攝影師無意中記錄下了他燦爛的笑容;丁真的走紅也是一種必然——人們說,有誰不會被那天然“無添加”的清澈眼神俘獲?丁真獲得頂級流量,繼續“留守”家鄉,憑“一己之力”帶火家鄉理塘,被稱為選擇了“最好的打開方式”。

“丁真現象”也引起稅務領軍人才的思考:怎樣的稅收宣傳才更有魅力?

下一個“丁真”,是你嗎?

要善于找亮點

張寧

找亮點、借亮光,努力讓每一步都踩在宣傳時機的節點上,努力創作“滿分”宣傳佳作。

一條短視頻,讓四川藏族小伙丁真走紅網絡,繼而成為當地旅游形象大使,并擁有了加V認證的抖音、微博賬號。各地官媒還發起了“搶人大戰”,不僅僅是西藏,各地官媒相繼對丁真拋出了橄欖枝……這波操作快、穩、準,不僅不讓人生厭,反而實現了多方共贏。目前,丁真的家鄉——四川甘孜理塘的搜索指數不斷攀升、機票訂單量和酒店預定量大幅增加。這場被譽為“滿分”的宣傳佳作,對稅收宣傳也有諸多啟示。

善于捕捉熱點,因勢而謀。從“丁真”到“丁真+理塘”,背后是當地脫貧攻堅成果的展示,是當地政府部門發展文旅產業的信心與決心。關注、抓住與民生相關的稅收熱點,應是稅收宣傳的應有之義。

善于抓住節點,應勢而動。丁真熱度不減,被稱為網紅界一股清流,與他沒有順勢進入娛樂圈,沒有被過度消費有密切關系。稅收宣傳也應把握“時度效”,努力讓每一步都踩在宣傳時機的節點上,注重塑造稅務部門的外在形象,充分發揮正面宣傳鼓舞人、激勵人的作用,避免受眾產生負面情緒。

善于找準亮點,順勢而為。丁真的“一瞬微笑”,最大受益者是甘孜理塘,直接提升了其全網知名度和旅游關注度。其他地方“邀請丁真做客”等話題,成功蹭到了丁真的熱點,順勢推介了本地的文旅資源。這也是稅收宣傳可學習借鑒之處,通過善于找亮點、借亮光,把稅收工作所形成的成果經驗及時傳播出去。

(作者單位:國家稅務總局濟南市稅務局)


最牢靠的辦法是扎根人民

韓杰靈

既要講故事,又要能講好故事;既要擴大觀眾,又要留住觀眾,塑造好稅務部門形象。

四川男孩丁真,也許從沒想到有一天他能被央視采訪,被明星蹭流量……應該說,這很大程度上歸功于那幾段短視頻。在新媒體時代,一個男孩的火箭式躥紅并不算稀奇,但如何把流量變能量,“紅”得不黑不俗,值得我們去思考。

宣傳之美在于真。“真”就是不矯揉造作,不拿腔作調。“世界高城的微笑”把丁真帶到大眾視野,透亮的藍天、鮮艷的藏族服飾,沒有濾鏡美顏、沒有擺拍造型,他呈現出了藏族青年特有的純真,因而收獲了“一石擊起漣漪”的效果。這提醒我們,在制作宣教類視頻時,既需要追“新”的迫切,還要下到用“心”的功夫,切勿丟失本真。

宣傳之好在于純。“純”就是主題突出,不生搬硬湊。在《丁真的世界》中,理塘沒有充滿噱頭的推介,只有放牛牧馬、沐陽戲水的簡單生活。然而,它就是那樣令人神往,直抵人心底對自然的渴望。生動的、耐人尋味的內容,也一定是簡潔的、易懂的。這啟示我們,主旋律的宣傳須把握好“純”度,形式和內容純一不雜,才能讓觀眾看得下去、愛得起來。

宣傳之成在于實。“實”就是貼近生活,帶著泥土香氣。宣傳工作歸根結底是把黨和政府的政策方針送入尋常百姓家。從丁真的走紅可以看出,人民群眾喜愛的是接地氣的、帶煙火味的作品。這告訴我們,若想把宣傳工作做好,就應站在群眾角度真想真干真感受,從日常工作生活中汲取營養,用小切口反映大事件、用身邊事凝聚大力量。

習近平總書記曾指出,文藝創作方法有一百條、一千條,但最根本、最關鍵、最牢靠的辦法是扎根人民、扎根生活。在融媒體時代,稅收宣傳工作應牢牢把握時代特點和新的宣傳規律,站穩人民立場、涵養公仆情懷,主動擁抱新的傳播手段,既要講故事,又要能講好故事;既要擴大觀眾,又要留住觀眾,塑造好稅務部門為民為國的正面形象。

(作者單位:國家稅務總局北京市東城區稅務局)


開啟共情模式

范志宏

從提升共情力出發,講述納稅人繳費人的心聲和故事,找出并放大征納雙方的共鳴。

高原雪山之下,一名藏族少年迎著鏡頭走來,他皮膚黝黑、眼神清澈、笑容純真,一夜之間,這名叫丁真的“甜野男孩”火遍全網。

網友說,比起丁真帥氣的外表,他身上所具有的原生態的質樸和純真,更展現了一種與都市生活相迥異的畫風,喚醒了大家對詩和遠方的向往,契合了人們追求自然之美的情感共鳴。

這種共鳴,源自于共情力。心理學家亞瑟·喬拉米卡利在《共情力》一書中這樣解釋:共情是一個人能夠理解另一個人的獨特經歷,并對此做出反應的能力。通俗來講,也就是我們常說的“感同身受”。

在人類社會發展史中,共情力發揮了很大作用,它是不同群體之間進行溝通、獲取理解、相互信任,進而達成共識的有效方式。丁真之所以能走紅,并帶來巨大商業價值,究其根本,是其所呈現的審美情趣產生了強大的共情力,使受眾感受到:“我真的喜歡這個!”“這就是我想要的!”

筆者認為,稅收宣傳同樣需要強大的共情力。稅收本身是一個比較抽象的概念,若想把稅收故事進一步講“活”,不妨從提升共情力出發,立足受眾視角,思考納稅人繳費人的需求和痛點,講述他們的心聲和故事,找出征納雙方的共鳴,并運用恰當的傳播方式放大這種共鳴。

當前,互聯網輿論環境錯綜復雜,圍繞流量的爭奪日趨激烈。在這樣的背景下,喜聞樂見的主流文化作品更加難能可貴。稅務部門作為稅收宣傳的主陣地,應牢牢占據稅收輿論的制高點,通過開啟稅收宣傳“共情模式”,帶著深厚感情回應納稅人繳費人的切身利益問題,創作出更多“接地氣”“沾泥土”“帶露珠”的稅收宣傳產品,傳播更多有溫度、有深度、有力度的稅收好故事。

(作者單位:國家稅務總局濰坊市稅務局)


轉變思維 提升用網水平

李軼超

稅收宣傳思維和視角,應從“我希望你知道”到“我猜你喜歡”轉變。

因一段“野性與純真并存”的短視頻,四川藏族小伙丁真一夜爆紅,不僅帶火了他的家鄉——今年2月正式退出貧困縣序列的理塘縣,更讓公眾看到了政府宣傳的另一種模式:轉變思維,將網絡營銷模式嵌入脫貧、文旅等影響地方經濟的相關產業。

稅務部門作為重要的行政機構,關系著廣大納稅人繳費人的切身利益。稅收宣傳同樣需要與時俱進,在新媒體語境下,滿足納稅人繳費人日益增長的稅法遵從、稅收咨詢的需要。

轉視角。積極轉變稅收宣傳思維和視角,從管理思維向服務思維轉變,從稅務部門視角向納稅人繳費人視角轉變,從“我希望你知道”到“我猜你喜歡”,從納稅人繳費人被動接受到吸引納稅人繳費人主動關注。

選陣地。據相關機構統計,微博有關丁真的話題閱讀量高達14.4億,討論量達16.7萬次。稅收宣傳也應選擇用戶黏性高且便于廣泛傳播的新媒體陣地,特別是利用移動互聯網,積極展開宣傳。

接地氣。近年來,政府宣傳不斷創新形式和手段:法院法官成為最強段子手,推出法院“約會攻略”,進行普法;公安民警自編自導短劇,解析網絡詐騙套路。稅收宣傳也因深入群眾,以真實、逗趣的接地氣風格,越來越受到納稅人繳費人的歡迎。

重聯合。丁真爆紅以后,多地政務官博、主流媒體聯合造勢,“搶人事件”引發輿論狂歡,隨著《人民日報》、新華社、央視等多家中央媒體的關注與介入,引導更多人看到丁真爆紅的背后,是當地政府為扶貧攻堅、發展文旅所做出的努力。權威媒體對輿論的有效引導,能夠為政府宣傳起到積極的助推作用。

化危機。現實中,不乏“熱點”引發負面輿情的現象。稅收宣傳既要善于“蹭熱點”,借勢造勢放大稅收宣傳規模效應,同時要主動“危中尋機”,增強輿情引導的針對性和有效性。

(作者單位:國家稅務總局北京市東城區稅務局)


圍繞“真”字做文章

宋豐俊

下真功做好納稅服務,引入客戶理念和電商模式,讓辦稅像網購一樣便捷。

丁真走紅的一系列營銷正如其名,無不體現出一個“真”字:為人真誠、做事真心。在互聯網時代,做好納稅服務工作也應圍繞“真”字做文章。

轉變理念動真格。稅務部門應充分發揮互聯網高效、便捷和共享的優勢,將其貫穿于納稅服務制度設計、政策執行的全過程。一是實現線上線下相融合的轉變。荷蘭稅務部門有一句話:“我們不能讓納稅更愉悅,但可以讓它更簡單。”我們的納稅服務不妨加以借鑒,引入客戶理念和電商模式,使辦稅像網購一樣便捷。二是向更加智能高效轉變。在倡導文明禮儀、服務規范和標準的基礎上,應進一步朝著智能化、智慧化的目標邁進,通過不斷縮短流程、簡化資料、減少審批,真正實現“不見面”辦稅、“不打擾”服務。

實施路徑出真招。在互聯網時代,稅務部門有必要加強新技術應用,提升納稅服務精準度。一是積極推廣智能咨詢,納稅人可通過電話熱線、官網公眾號等多個渠道,發起語音咨詢請求,后臺利用問題檢索和關鍵詞搜索權重,準確定位答復內容,通過語音合成技術,播報答復內容。二是打造納稅服務云平臺,涵蓋“納稅人特征庫”“納稅人需求調查”“稅收經濟分析報告”等子庫,通過云平臺集中搜索和處理涉稅信息。

訴求回應下真功。互聯網為征納互動提供有利條件,可通過多元渠道全面采集納稅人需求,運用語音識別和語義理解技術,感知納稅人意圖,回應納稅人訴求。深度挖掘稅收大數據,識別和定位不同納稅人群體,對納稅人“精準畫像”,以自動觸發、人工推送、分類反饋、即時交流、智能客服等方式,實現稅務部門與納稅人即時性雙向互動,形成“需求采集—需求分析—需求響應—持續改進”的動態螺旋式上升的需求響應機制。

(作者單位:國家稅務總局安徽省稅務局 )


用好豐富的地方民族文化資源

丁軍輝

依托本地區民族文化資源,選用形式多樣的融媒體技術手段,做好稅收宣傳。

“甜野”的康巴小伙丁真、紅衣策馬的新疆昭蘇縣女縣長……近來,這些依托本地區民族文化特色,利用融媒體開展的宣傳活動引起了人們的廣泛關注。這對于地處民族地區的稅務部門,依托本地區民族文化資源,選用形式多樣的融媒體技術手段,開展稅收宣傳有一定的示范作用。

西藏地區的民族特色文化源遠流長。稅務部門應充分利用民族文化的影響力,在發展中繼承,推動民族文化資源與稅收宣傳工作有機結合。例如,新冠肺炎疫情暴發后,國家出臺了大量的助力企業復工復產的稅收政策。為了讓市場主體最大限度掌握各項政策措施,西藏稅務部門以藏族傳說中代表智慧的阿古頓巴作為主人公,通過制作動漫講解、圖文說明等方式,開展“阿古頓巴說稅”系列宣傳,取得了顯著的宣傳效果。

融媒體的發展給稅收宣傳提供了新穎多元的宣傳手段。稅務部門應樹立以納稅人繳費人為中心的用戶思維,在融入當地民族文化特色的基礎上,針對受眾不斷年輕化的趨勢,不斷創新稅宣工作理念和方法。

(作者單位:國家稅務總局西藏自治區稅務局)


編輯:司壹聞

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